*Autoridades reaccionan tras quejas por boletos de BTS en México
26.01.2026. Ciudad de Mexico.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) confirmó este lunes que iniciará un procedimiento contra Ticketmaster debido a irregularidades detectadas en la venta de boletos para los próximos conciertos de la agrupación surcoreana BTS en México.
El titular del organismo, César Iván Escalante Ruiz, explicó durante la conferencia matutina de la presidenta Claudia Sheinbaum que se recibieron múltiples denuncias de consumidores, principalmente de integrantes del ARMY, quienes señalaron falta de claridad en la información sobre precios, cargos adicionales y ubicación de los asientos.
En su intervención, Escalante detalló que la Profeco también sancionará a plataformas de reventa como StubHub y Viagogo, a las que se les atribuyen prácticas abusivas y desleales.
Según el procurador, estas empresas han lucrado con la alta demanda de boletos, ofreciendo entradas a precios muy superiores a los originales y sin garantizar condiciones mínimas de seguridad para los compradores. Ante ello, la dependencia prepara lineamientos específicos para transparentar los procesos de venta de boletos en espectáculos masivos, incluyendo la obligación de mostrar mapas claros de los recintos, desglose de cargos finales y mecanismos de verificación de autenticidad.
El anuncio se produce tras una ola de inconformidades expresadas por los seguidores de BTS en México. Desde la preventa exclusiva, los fans denunciaron que personas sin la membresía oficial del club ARMY lograron adquirir boletos, lo que generó frustración y sospechas de favoritismo hacia revendedores.
En redes sociales, se multiplicaron las quejas por la falta de transparencia en los procesos de compra, así como por la aparición inmediata de entradas en sitios de reventa con precios inflados. La indignación llevó a que cientos de consumidores enviaran correos y mensajes directos a la Profeco, solicitando la intervención de la autoridad para frenar lo que calificaron como un abuso sistemático.
Los antecedentes del conflicto muestran que Ticketmaster ya había sido señalado en ocasiones anteriores por fallas similares en la venta de boletos para conciertos de gran demanda, como los de Taylor Swift y Bad Bunny.
En esos casos, la Profeco también recibió quejas por cargos ocultos y falta de información clara, aunque las sanciones no lograron modificar de manera sustantiva las prácticas de la empresa. Ahora, con el fenómeno global de BTS y la presión ejercida por su base de fans, el organismo busca establecer reglas más estrictas que puedan aplicarse a todos los espectáculos masivos en el país.
La presidenta Claudia Sheinbaum respaldó la postura de la Profeco y señaló que incluso envió una carta al primer ministro de Corea del Sur para solicitar que el grupo considere abrir más fechas en México, ante la alta demanda y el interés demostrado por los seguidores.
El gobierno federal pretende que la experiencia de los consumidores sea más justa y transparente, evitando que la emoción por asistir a un concierto se convierta en una oportunidad de abuso por parte de intermediarios.
La intervención de la Profeco marca un nuevo capítulo en la relación entre consumidores y empresas de boletaje en México.
El caso BTS ha impulsadovwk debate sobre la necesidad de reglas claras y mecanismos de supervisión más efectivos, en un mercado donde la pasión de los fans se enfrenta a la especulación y a la falta de transparencia.
