* De acuerdo a datos de CONDUSEF, durante el 2020 se registraron un total de 125,789 quejas por fraudes bancarios.
Ciudad de México a 05 de agosto de 2021. Defraudados en Santander México convocaron a una activación nacional en las principales sucursales de Santander.
A pesar de representar un 31% menos respecto del año anterior, en el caso de fraudes virtuales, aumentaron un 25%1 durante el confinamiento de la pandemia del COVID-19.
En el mismo periodo, las instituciones bancarias que más quejas presentaron, fueron BBVA con 3,877 reclamaciones y Santander con 3,704.
En mayo de 2021, un grupo de personas, bajo el perfil de Grupo de Defraudados en Santander México, iniciaron una petición en la plataforma Change.org (change.org/DefraudadxsSantanderMX). En ella describen los testimonios de Daniel, Carlos y Angélica, quienes relatan su lamentable experiencia con el grupo financiero Santander.
Dos de ellos fueron víctimas de fraude virtual, lo que tuvo como resultado, que les vaciaran sus cuentas bancarias e hicieron movimientos importantes en sus tarjetas de crédito. El tercer denunciante, sufrió un robo con violencia después de haber retirado efectivo de una ventanilla de una sucursal en Boca del Río, Veracruz.
La agrupación denuncia que existen tres elementos que tienen en común estas tres denuncias: El Uso indebido de datos personales. Los tres denunciantes confirman que durante los hechos, los actores materiales de los fraudes, les mencionaron datos personales que debían estar protegidos por el grupo financiero, tales como movimientos recientes, números de tarjetas, nombres, direcciones, etc.
En segundo termino ninguno de los afectados tuvo acceso a algún protocolo de atención por parte de la
institución bancaria al momento de su denuncia y en tercer lugar, la falta de respaldo por autoridades gubernamentales.
Los creadores de la petición mencionan que este tipo de fraudes lo han experimentado más de 2,000 personas, por lo que su movimiento pide una atención especializada por parte de las autoridades bancarias y el grupo financiero.
El movimiento ha crecido de manera exponencial en las últimas semanas, de modo que la CONDUSEF ha accedido a generar mesas de trabajo, para dar seguimiento a las denuncias de cuentahabientes. La primera de ella se llevó a cabo el 15 de mayo y la segunda el 10 de julio. No obstante, el titular de la institución sigue sin tener un posicionamiento al respecto y, no ha accedido a tener un encuentro presencial o virtual con los afectados.
Bajo este contexto y a consecuencia de la falta de atención por parte de Santander, los defraudados han convocado a una activación presencial nacional, en las principales sucursales de esta institución bancaria. Esto se llevará a cabo el día 10 de agosto y se pretende entregar a los gerentes, las más de 50,000 firmas que el movimiento ha recolectado hasta el momento.
La sede principal será en el Corporativo de Santander en Avenida Prolongación Paseo de la Reforma 500, Colonia Lomas de Santa Fe, Delegación Álvaro Obregón, Ciudad de México a las 11:30 de la mañana. Esperan contar con la asistencia de medios de comunicación. También se llevará a cabo en las oficinas centrales de Santander
en las siguientes ciudades:
1. Aguascalientes, Ags.
2. Boca del Río, Veracruz
3. Xalapa, Veracruz
4. Coatzacoalcos, Veracruz
5. Campeche, Campeche
6. CDMX
7. Ciudad Juárez, Chihuahua
8. Cuautitlán, Edo. Mex.
9. Ecatepec, Edo. Mex
10. Toluca, Edo. Mex.
11. Guadalajara, Jalisco
12. Hermosillo, Sonora
13. La Paz, Baja California Sur
14. Tijuana, Baja California
15. Matamoros, Tamaulipas
16. Monterrey, Nuevo León
17. Pachuca, Hidalgo
18. Querétaro, Querétaro
19. Tampico, Tamaulipas
Advierten que defraudados en Santander México seguirán en movimiento hasta que Santander asuma su responsabilidad y haga efectiva la reparación del daño, ya que existen personas que les fueron quitados sus ahorros de más de 30 años de trabajo y que ahora, frente a un contexto de desequilibrio económico provocado por la pandemia de la COVID-19, se vuelve una situación preocupante para los involucrados.
Fuente de consulta:
● Julio Gutiérrez, “Aumentan 25% los reclamos por fraudes cibernéticos en 2020: CONDUSEF”,
Periódico La Jornada, 22 de febrero de 2021, disponible en:
https://www.jornada.com.mx/notas/2021/02/22/economia/aumentaron-25-los-reclamos-por-fraude
s-ciberneticos-en-2020-condusef/ (consultado en agosto 2021)
● Change.org: change.org/DefraudadxsSantanderMX
