*Estarán obligadas a informar al menos 24 horas antes de la primera venta de boletos, fechas, monto total a pagar y mapa con secciones y precios especificados.
19.02.2026 Ciudad de México La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) publicó este jueves en el Diario Oficial de la Federación una nueva serie de lineamientos que regulan la venta de boletos para conciertos masivos en México, con el objetivo de ofrecer mayor transparencia y protección a las y los consumidores que adquieren entradas para eventos con más de 20 mil asistentes.
Las nuevas disposiciones obligan a promotores y plataformas de venta a anticipar información clara y completa, al menos 24 horas antes del inicio de la comercialización de entradas. Entre los datos que deberán divulgarse figuran la fecha del evento, la sede, los horarios, los artistas principales, así como un mapa del recinto con las secciones y el número de asientos disponibles.
Uno de los cambios más relevantes es que las boleteras deberán mostrar desde el inicio el precio total que el consumidor pagará, incluyendo impuestos, cargos por servicio y otros conceptos, sin permitir modificaciones posteriores durante el proceso de compra. También se obliga a que los términos y condiciones sean visibles antes de concluir la transacción, evitando prácticas que puedan inducir a error o confusión.
Los lineamientos contemplan mecanismos para supervisar y sancionar a quienes incumplan estas reglas, con base en la Ley Federal de Protección al Consumidor. En caso de cancelación del concierto, los promotores o boleteras deberán informar con claridad cómo se realizará la devolución del monto pagado, y si corresponde, garantizar una compensación mínima del 20 % del precio del boleto.
Profeco también establece obligaciones respecto al uso de sistemas de venta automatizados y filas virtuales, instruyendo que se informe a los usuarios que estar en una fila no asegura la obtención de boletos, y que cualquier cargo adicional o servicio complementario sea opcional y claramente identificado antes de la compra.
Estas acciones responden a quejas y denuncias de consumidores por falta de claridad en la venta de entradas para espectáculos, como las registradas durante la comercialización de boletos para la gira de la agrupación BTS, que motivaron investigaciones y procedimientos contra empresas boleteras por posibles irregularidades.
Las nuevas reglas entran en vigor de inmediato tras su publicación en el DOF y marcan un precedente en la regulación del mercado de entretenimiento en vivo en México, con un enfoque en prevenir abusos y asegurar que las y los asistentes cuenten con información veraz y suficiente antes de adquirir sus tickets.
