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29.05.2926 Ciudad de México.- Miles de clientes de Banamex enfrentaron este jueves 29 de mayo problemas para utilizar la aplicación móvil y diversos servicios digitales de la institución financiera, situación que provocó una oleada de reclamos en redes sociales en plena jornada de pago de quincena, uno de los días con mayor movimiento bancario del mes.
Desde las primeras horas de la mañana comenzaron a multiplicarse los reportes de usuarios que no podían ingresar a sus cuentas, consultar saldos, realizar transferencias electrónicas ni completar operaciones básicas mediante la plataforma digital del banco.
La falla generó preocupación e inconformidad entre clientes que dependían de la aplicación para disponer de recursos, efectuar pagos, cubrir servicios o concretar transferencias programadas, particularmente debido a que millones de trabajadores recibieron este jueves el depósito correspondiente a la segunda quincena de mayo.
En plataformas como X, Facebook y sitios especializados en monitoreo de servicios digitales, los reportes aumentaron rápidamente conforme avanzó la mañana. Decenas de usuarios compartieron capturas de pantalla con mensajes de error, intentos fallidos de acceso y problemas de funcionamiento dentro de la aplicación.
Algunos clientes señalaron que el sistema rechazaba las contraseñas o impedía el acceso total a las cuentas, mientras otros afirmaron que podían ingresar parcialmente, pero sin posibilidad de realizar movimientos bancarios.
La caída del sistema colocó rápidamente a Banamex entre las principales tendencias nacionales en redes sociales, donde abundaron críticas, reclamos y expresiones de frustración por la coincidencia de la interrupción con uno de los días más importantes para las finanzas personales de millones de mexicanos.
Aunque los problemas se concentraron principalmente en la aplicación móvil, algunos usuarios también reportaron fallas en otros servicios digitales vinculados al banco, lo que alimentó la percepción de una afectación generalizada en la infraestructura tecnológica de la institución.
La situación provocó además incertidumbre entre personas que necesitaban realizar pagos inmediatos, transferencias empresariales o movimientos relacionados con nómina, especialmente en horarios laborales y comerciales de alta demanda.
Horas después de que comenzaron las quejas, Banamex reconoció públicamente la existencia de problemas técnicos y aseguró que trabajaba para normalizar sus servicios lo antes posible.
A través de mensajes dirigidos a sus clientes, la institución financiera pidió paciencia mientras sus equipos realizaban labores de revisión, diagnóstico y corrección para restablecer el funcionamiento de las plataformas afectadas.
Con el paso de la tarde, algunos usuarios comenzaron a reportar una recuperación parcial del servicio y la posibilidad de ingresar nuevamente a sus cuentas, aunque persistieron quejas relacionadas con lentitud, intermitencias y dificultades para completar determinadas operaciones.
La falla volvió a colocar sobre la mesa la dependencia creciente de millones de usuarios hacia los servicios financieros digitales y el impacto que puede generar una interrupción tecnológica en días clave para la economía cotidiana de trabajadores, empresas y familias mexicanas.