México, 01 diciembre 2020.- Interjet ha cancelado 62 vuelos nacionales en los ultimos tres dúas, lo que afectó a 3 mil 756 pasajeros, quienes pueden ser indemnizados por la aerolínea con el reembolso del costo de sus boletos en máximo 10 días naturales, informó la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
La empresa informó que las cancelaciones obedecen a “necesidades operacionales”, la aerolínea dejó de operar por falta de combustible-
Profeco reporta que proporcionó asesoría para la protección de sus derechos a 69 consumidores de la empresa.
Por tratarse de cancelaciones atribuibles a la aerolínea, ésta debe reintegrarle a los pasajeros el precio del boleto de pasaje o la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje, conforme a la Ley de Aviación Civil, mencionó la Procuraduría en un comunicado.
“Esta indemnización deberá ser pagada por la aerolínea dentro de un plazo máximo de 10 días naturales posteriores a su reclamación por parte de los pasajeros”, indicó Profeco.
La otra alternativa es que les ofrezca, transporte sustituto en el primer vuelo disponible y proporcionarles, como mínimo y sin cargo, acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
Asi como proporcionarles alimentos de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo, alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernoctar y, en este último caso, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
Interjet deberá transportar a los viajeros en la fecha posterior que convenga a los mismos pasajeros hacia el destino respecto del cual haya sido cancelado el vuelo, sostuvo el organismo que defiende al consumidor.
En los dos primeros casos, la aerolínea deberá cubrir, además, una indemnización al pasajero afectado que no será inferior al 25 por ciento del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje, detalló.
Profeco recordó que el pasado 3 de noviembre emitió una alerta sobre el riesgo de establecer relaciones comerciales con Interjet, con motivo de los reiterados incumplimientos a las disposiciones jurídicas en perjuicio de los derechos humanos de los consumidores.
El 31 de octubre pasado, así como los días 1 y 2 de este mes, Interjet también canceló todos sus vuelos por falta de combustible, lo que afectó a 3 mil 99 pasajeros, informó en ese momento la Procuraduría.
Este año, hasta antes del fin de semana pasado, la Profeco tenía registradas mil 542 quejas en contra de esta aerolínea y 904 se encontraban en trámite, añadió la Profeco.
Comunicado
a Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) proporcionó asesoría para la protección de sus derechos a 69 consumidores, a raíz de la cancelación de 62 vuelos de la aerolínea INTERJET, en los últimos tres días.
Por ese motivo, que la empresa atribuyó a “necesidades operacionales”, entre el sábado pasado y este lunes, 30 de noviembre, se vieron afectados un total de 3,756 pasajeros.
El pasado 3 de noviembre, esta procuraduría emitió una alerta sobre el riesgo de establecer relaciones comerciales con INTERJET, con motivo de los reiterados incumplimientos a las disposiciones jurídicas en perjuicio de los derechos humanos de las y los consumidores.
Este año, hasta antes del fin de semana último, la Profeco tenía registradas 1,542 quejas en contra de esta aerolínea y 904 se encontraban en trámite.
Derechos de los pasajeros
Al tratarse de cancelaciones atribuibles de manera exclusiva a la aerolínea, ésta debe, conforme a la Ley de Aviación Civil y a elección de los pasajeros afectados de cualquiera de los vuelos antes señalados:
- Reintegrarle el precio del boleto o billete de pasaje o la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje.
- Ofrecerle, con todos los medios a su alcance, transporte sustituto en el primer vuelo disponible y proporcionarle, como mínimo y sin cargo, acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos; alimentos de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo; alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernocta y, en este último caso, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
- Transportarle en la fecha posterior que convenga al mismo pasajero hacia el destino respecto del cual haya sido cancelado el vuelo.
En los casos de los incisos a) y c) anteriores, la aerolínea deberá cubrir, además, una indemnización al pasajero afectado que no será inferior al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje. Esta indemnización deberá ser pagada por la aerolínea dentro de un plazo máximo de 10 días naturales posteriores a su reclamación por parte de los pasajeros.
Si la línea aérea no respeta tus derechos, contacta al Teléfono del Consumidor, 55 5568-8722 y/o al 800 468 8722; o a través de WhatsApp, en los números 55 8078 0488, 55 8078 0485 y 55 8078 0344.
O bien, envía un correo a: [email protected], en un horario de atención de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas; sábados, domingos y días festivos de 10:00 a 18:00 horas.
Si fuiste afectado por INTERJET, también puedes adherirte a la acción colectiva que la Profeco presentó en su contra. Sólo sigue los pasos que se señalan en el “Instructivo para la adhesión a la acción colectiva” que podrás descargar en la siguiente liga, junto con los formatos y el listado de documentación necesaria que deberás presentar en la Dirección de Acciones Colectivas:
